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深圳本貿(mào)科技股份有限公司
地址：深圳市南山區(qū)科園路1006號
軟件產(chǎn)業(yè)基地5A棟10樓
電話：86-755-83975288（896）

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服務承諾

① 保質期內(nèi)季度例行安全檢查；

② 項目指導安裝調試、軟件升級、廠商培訓；

③ 工程驗收一周內(nèi)隨時技術支持；

④ 保修期結束后可提供低費用續(xù)保服務；

⑤ 備品備件服務、免費軟件升級服務。

響應時間

故障級別	故障定義	響應方式及響應時間
事故級	工作人員因設備問題出現(xiàn)傷害情況，重要設備燒毀，UPS全部停機、空調全部停機、火情等；	廠家工程師及公司主管領導立即趕赴現(xiàn)場處理，保證1天內(nèi)基本恢復。
一級	配電系統(tǒng)、重要設備嚴重故障；	廠家工程師立即趕赴現(xiàn)場處理，4小時內(nèi)基本恢復。
二級	配電系統(tǒng)、重要設備故障但仍可以繼續(xù)工作；	工程師二小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決。
三級	設備或系統(tǒng)有故障，但不影響主要功能	三天內(nèi)解決
四級	有告警信息	一周內(nèi)解決